Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange der Artikel sich noch nicht in der Versandabwicklung befindet, ist eine kostenlose Stornierung noch möglich.

Befindet sich der Artikel schon in der Versandabwicklung, können wir den Prozess nicht mehr stoppen. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit die Annahme der Lieferung, gegen eine anteilige Rückversand-Gebühr in Höhe von 4,95 €, zu verweigern.

TIPP: Um unötig anfallende Kosten, sowohl für Sie, als auch für uns zu vermeiden, prüfen Sie bitte, im Schritt 3 des Bestellvorgangs (Übersicht), alle Ihre Angaben (Liefer- / Rechnungsanschrift, Bestellmenge / -Artikel, Versandkosten) bevor Sie Ihre Bestellung über den Button "kaufen" zum Abschluss bringen. Herzlichen Dank im Voraus!

Widerruf

Ausführliche Informationen zu unserer Widerrufsbelehrungerhalten Sie hier.

Falschlieferung

Sie haben das Recht, sofort nach Registrierung eines Mangels an der Ware bzw. Lieferung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Jedoch ist im Rahmen des Widerrufsrechts eine Rücksprache mit uns vor Rücksendung  der Ware erforderlich. Diese Kontaktaufnahme hilft uns auch bei zukünftigen Qualitätsverbesserungen.

Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Nach Eingang der Retoure wird Ihnen der bezahlte Betrag über die beim Kauf gewählte Zahlart zurückerstattet. Dabei werden ggf. die unten genannten Kosten abgezogen. Im Falle eines Kaufes auf Rechnung erfolgt bei noch nicht bezahlter Rechnung außerdem eine Rechnungskorrektur. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung wie auch die Rechnungskorrektur einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Vorkasse:

Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.

Kreditkarte:

Sie können die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung überprüfen.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf Ihr PayPal-Konto. Dies können Sie in Ihrem PayPal-Account überprüfen.

Rechnungskauf:

Beim Kauf auf Rechnung ist eine Reduzierung des Rechnungsbetrages um den Wert des zurückgesendeten Artikels vorgesehen. Sie bezahlen dann nur die Ware, die Sie behalten haben. Sollte die Überweisung bereits getätigt worden sein, wird der Betrag ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Folgende Kosten fallen ggf. für Sie bei Retouren an:

Behaltener Warenwert Kosten für Annahmeverweigerung     Kosten für Rücksendung*
ab 150,00 € 0,- € 0,- €
bis 149,99 € 4,75 €  5,90 €

 

*Bei Qualitätsmängeln (Wein korkt etc.) oder Falschlieferungen übernehmen wir unabhängig vom Warenwert die Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen (z.B. falscher Wein oder falsche Menge bestellt, schmeckt nicht, usw.) gelten die o.g. Kosten für die Rücksendung.

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch (07131 / 17 23 54) oder per E-Mail (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!) zur Verfügung.

Rücksendung

Sie können die gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen ungeöffnet an den Winzer zurückschicken. Bitte folgen Sie dafür unbedingt dem folgenden Ablauf:

Retourenformular ausfüllen.

  • Ausgefülltes Retourenformular an kistenmacher-hengerer.de schicken, d.h. per
  • Ausgefülltes Retourenformular an kistenmacher-hengerer.de schicken, d.h. per E-Mail (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!), Fax (07131 / 17 23 50) oder Post (Weingut Kistenmacher & Hengerer I Eugen-Nägele-Straße 23-25 I 74074 Heilbronn I DEUTSCHLAND)
  • wir schicken Ihnen daraufhin per E-Mail eine Retouren-Beilage und einen Rücksendeschein für die Retoure zu. Die erhaltene Retouren-Beilage der Rücksendung beilegen und den Rücksendeschein außen gut sichtbar auf das Paket kleben.
  • Das mit dem Rücksendeschein frankierte Paket zur nächsten DHL-Paketannahmestelle (z.B. Heilbronn) bringen. In Ausnahmefällen sind Paketzusteller auch bereit (aber nicht verpflichtet!), ein frankiertes Paket mitzunehmen.

Nach Eingang der Retoure beim uns wird Ihnen der bezahlte Betrag über die beim Kauf gewählte Zahlart zurückerstattet. Dabei werden ggf. die unten genannten Kosten abgezogen. Im Falle eines Kaufes auf Rechnung erfolgt bei noch nicht bezahlter Rechnung außerdem eine Rechnungskorrektur. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung wie auch die Rechnungskorrektur einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Folgende Kosten fallen ggf. für Sie bei Retouren an:

Behaltener Warenwert Kosten für Annahmeverweigerung Kosten für Rücksendung*
ab 150,00 € 0,-€ 0,-€
bis 149,99 4,75 5,90 €

 

*Bei Qualitätsmängeln (Wein korkt etc.) oder Falschlieferungen übernehmen wir unabhängig vom Warenwert die Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen (z.B. falscher Wein oder falsche Menge bestellt, schmeckt nicht) gelten die o.g. Kosten für die Rücksendung.

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch (07131 / 17 23 54) oder per E-Mail (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!) zur Verfügung.

Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen den Vertrag widerrufen.
Unsere Widerrufsbelehrung finden Sie hier.