Kontaktmöglichkeiten
Unter der Festnetz-Nummer (07131 / 17 23 54) stehen wir Ihnen
Montag bis Freitag 16:00 - 18:30 Uhr
Samstag 09:00 - 11:00 Uhr und 13:00 - 16:00 Uhr Rede und Antwort.
Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! senden.
Wir steht Ihnen für alle Fragen gern zur Verfügung.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie immer via E-Mail.
Sollten Sie keine Rechnung via E-Mail erhalten haben, können Sie die Rechnung in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Klicken Sie dazu auf "Mein Konto" und anschließend auf der linken Seite auf "Meine Bestellungen". Auf der nächsten Seite können Sie dann die Rechnung herunterladen.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch einen Trackingcode für Ihr Paket. Mit diesem können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung nachvollziehen. Sollten Sie diesen nicht erhalten haben,kontaktierenSie uns bitte. Wir werden dann für Sie den Trackingcode zur Sendungsverfolgung umgehend in Erfahrung bringen und Ihnen mitteilen.
Wie lange dauert der Versand?
Bei allen angeboten Produkten beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-4 Werktage (Mo-Fr) nach Zahlungseingang.
Sollten Sie nach dieser Zeitspannen noch keine Lieferung erhalten haben,kontaktieren Sie uns bitte, damit wir zeitnah den Verbleib der Sendung abklären können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten ist abhängig von der Anzahl der von Ihnen bestellten Flaschen.
Die Lieferkosten belaufen sich auf:
bis zu 12 Flaschen: 9,00 EUR inkl. MwSt.
über 12 Flaschen: 15,00 EUR inkl. MwSt.
Ab einem Bruttorechnungsbetrag größer 150 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Rücksendung
Sie können die gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen ungeöffnet an den Winzer zurückschicken. Bitte folgen Sie dafür unbedingt dem folgenden Ablauf:
Retourenformular ausfüllen.
- Ausgefülltes Retourenformular an kistenmacher-hengerer.de schicken, d.h. per
- Ausgefülltes Retourenformular an kistenmacher-hengerer.de schicken, d.h. per E-Mail (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!), Fax (07131 / 17 23 50) oder Post (Weingut Kistenmacher & Hengerer I Eugen-Nägele-Straße 23-25 I 74074 Heilbronn I DEUTSCHLAND)
- wir schicken Ihnen daraufhin per E-Mail eine Retouren-Beilage und einen Rücksendeschein für die Retoure zu. Die erhaltene Retouren-Beilage der Rücksendung beilegen und den Rücksendeschein außen gut sichtbar auf das Paket kleben.
- Das mit dem Rücksendeschein frankierte Paket zur nächsten DHL-Paketannahmestelle (z.B. Heilbronn) bringen. In Ausnahmefällen sind Paketzusteller auch bereit (aber nicht verpflichtet!), ein frankiertes Paket mitzunehmen.
Nach Eingang der Retoure beim uns wird Ihnen der bezahlte Betrag über die beim Kauf gewählte Zahlart zurückerstattet. Dabei werden ggf. die unten genannten Kosten abgezogen. Im Falle eines Kaufes auf Rechnung erfolgt bei noch nicht bezahlter Rechnung außerdem eine Rechnungskorrektur. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung wie auch die Rechnungskorrektur einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Folgende Kosten fallen ggf. für Sie bei Retouren an:
| Behaltener Warenwert | Kosten für Annahmeverweigerung | Kosten für Rücksendung* |
| ab 150,00 € | 0,-€ | 0,-€ |
| bis 149,99 | 4,75 | 5,90 € |
*Bei Qualitätsmängeln (Wein korkt etc.) oder Falschlieferungen übernehmen wir unabhängig vom Warenwert die Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen (z.B. falscher Wein oder falsche Menge bestellt, schmeckt nicht) gelten die o.g. Kosten für die Rücksendung.
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch (07131 / 17 23 54) oder per E-Mail (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!) zur Verfügung.